Retours et échanges

Les pièces achetées chez Enamorette sont éligibles pour un échange ou un remboursement lorsque :
Un échange sera accepté lorsque :
  • Les pièces nous sont retournées dans les 10 jours suivant la livraison
  • Les pièces nous sont retournées dans leur état d'origine, non portées, non marquées, non lavées et avec leurs étiquettes d'origine attachées
  • Les pièces sont accompagnées d'une carte de retour valide
* Veuillez noter que les pièces achetées en solde ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un échange *
 
Enamorette conseille également que lors du retour de vos pièces, nous encourageons les clients à utiliser une méthode traçable. Enamorette ne peut être tenu responsable si un échange ou un retour à notre siège social manquait en transit vers nous, et ainsi votre échange ne pourra pas être effectué.
Enamorette ne couvre pas le coût de vos frais d'expédition si vous souhaitez échanger des pièces ou demander un remboursement.
Procédure de retour :
  1. Veuillez contacter notre service client pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA) dans les 10 jours suivant la livraison - hello@enamorette.shop
  2. Dans votre e-mail, veuillez inclure votre numéro de commande et les pièces que vous souhaitez échanger ou retourner
  3. Dès réception de votre retour, vous recevrez un e-mail vous informant que nous avons bien reçu votre demande d'échange. Une fois votre échange terminé et traité, nous couvrirons les frais de port et enverrons à vos pièces d'échange demandées.
    Si vous avez demandé un remboursement, vous recevrez également un e-mail vous informant que votre retour a été reçu et que le remboursement a été effectué. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 10 jours avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Retours répétés - Sachez que nous surveillons le nombre de retours effectués par nos clients, et les retours continus ou consécutifs seront signalés et pourront être refusés à notre discrétion.
Veuillez noter qu'Enamorette ne peut pas accepter les retours qui ont été visiblement portés, lavés, endommagés ou dont les étiquettes ont été retirées, alors assurez-vous de faire attention lorsque vous essayez vos pièces. Si nous recevons des pièces retournées dans cet état, vous devrez couvrir les frais pour que les articles vous soient renvoyés car ils ne seront pas acceptés.